تسمح Exness لعملائها بتحديث معلوماتهم الشخصية، مثل عنوان السكن، من خلال عملية تحقق بسيطة. الحفاظ على دقة معلومات حسابك ضروري للمعاملات السلسة، الامتثال، وأمان الحساب.
أهمية تحديث عنوانك
الحفاظ على تحديث عنوانك لدى Exness أمر ضروري من أجل:
- أمان الحساب: يقلل التأكد من دقة بياناتك من خطر الاحتيال.
- الامتثال التنظيمي: يتطلب من Exness التحقق من تفاصيل العملاء للامتثال للوائح المالية.
- معالجة السحب: تمنع التأخير في السحوبات إذا كان عنوانك يطابق التفاصيل المسجلة.
- إشعارات الحساب: تضمن لك استلام التحديثات الهامة المتعلقة بحساب التداول الخاص بك.
قائمة موسعة بالوثائق المقبولة للتحقق من العنوان
| نوع الوثيقة | أمثلة | المتطلبات | أسباب الرفض الشائعة |
| فاتورة المرافق | فواتير الماء، الكهرباء، الغاز، الإنترنت | صادرة خلال الستة أشهر الماضية، تظهر اسمك وعنوانك | وثيقة أقدم من 6 أشهر، مسح ضوئي غير واضح |
| كشف حساب بنكي | كشوفات الحساب البنكية الرسمية، كشوفات الحساب الإلكترونية | يجب أن يتضمن شعار البنك، تاريخ الإصدار، اسمك الكامل | عبارة غير مكتملة، لقطة شاشة مقصوصة |
| وثيقة صادرة عن الحكومة | كشف ضريبي، شهادة إقامة | يجب أن يحمل الختم الرسمي، صادر خلال سنة واحدة | ختم مفقود أو توقيع رسمي |
| اتفاقية الإيجار | عقود الإيجار، اتفاقيات تأجير العقارات | موقع من قبل كلا من المستأجر والمالك، يظهر العنوان بالكامل | وثيقة غير موقعة، منتهية الصلاحية، أو غير مكتملة |
| بيان التأمين | وثائق تأمين المنزل أو السيارة | صادر خلال 6 أشهر، يظهر الاسم الكامل والعنوان | الوثيقة لا تُظهر العنوان بوضوح |
| فاتورة الاتصالات | فواتير الهاتف، الإنترنت، أو الكابل | يجب أن يكون حديثًا ويظهر عنوان الخدمة | عدم تطابق العنوان مع الحساب المسجل |
| خطاب توظيف | تأكيد العنوان الصادر عن جهة العمل الرسمية | صادر في آخر 3 أشهر | خطاب غير مطبوع على ورق مراسلات الشركة |
ملاحظة: يجب تقديم جميع الوثائق بتنسيقات واضحة وقابلة للقراءة (PDF، JPEG) ولا يجب تعديلها أو تغييرها.
دليل خطوة بخطوة لتغيير عنوانك
إليك دليل مفصل خطوة بخطوة لضمان عملية سلسة:
- تسجيل الدخول إلى حسابك في Exness
- اذهب إلى exness.com وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك.
- انتقل إلى المنطقة الشخصية.
- الوصول إلى قسم “المعلومات الشخصية”
- انقر على أيقونة الإعدادات في لوحة التحكم.
- اختر المعلومات الشخصية من القائمة المنسدلة.
- ابدأ تغيير العنوان
- انقر على تغيير العنوان وأدخل تفاصيل عنوانك الجديد.
- تأكد من أن العنوان يطابق تمامًا مع وثيقة الدعم الخاصة بك.
- قم بتحميل الوثائق المطلوبة
- اختر نوع المستند من القائمة المُقدمة (مثل، فاتورة الخدمات، كشف حساب بنكي).
- قم بتحميل نسخة مسح ضوئي عالية الجودة أو صورة للمستند.
- مراجعة وإرسال
- تأكد مرة أخرى من صحة جميع التفاصيل ووضوح الوثائق.
- اضغط على إرسال للتحقق.
- انتظر التأكيد
- ستقوم Exness بمراجعة طلبك، عادةً خلال 1-3 أيام عمل.
- ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني فور تحديث عنوانك بنجاح.
أوقات المعالجة المفصلة وتحديثات الحالة
| خطوة العملية | الإجراء المطلوب | الإطار الزمني المقدر | إشعارات الحالة |
| تحميل المستند | قم بتحميل وثائق واضحة وصالحة | فوري | رسالة تأكيد على لوحة القيادة |
| مراجعة التحقق | Exness تراجع الوثائق المقدمة | 1-3 أيام عمل | إشعار بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء |
| طلب معلومات إضافية | قدم وثائق إضافية إذا لزم الأمر | يوم عمل إلى يومي عمل | تم إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني |
| الموافقة / الرفض | تمت الموافقة على تحديث العنوان أو رفضه | خلال 24 ساعة بعد المراجعة | تحديث البريد الإلكتروني ولوحة المعلومات |
| تحديث الملف الشخصي | تم تحديث العنوان في ملفك الشخصي | فور الموافقة | رسالة تأكيد على لوحة التحكم |
أسباب الرفض الشائعة والحلول
إذا تم رفض طلب تغيير عنوانك، إليك قائمة موسعة بالأسباب المحتملة وكيفية حلها:
| سبب الرفض | وصف | حل |
| الوثيقة غير مقبولة | نوع الملف المُحمّل غير موجود في القائمة المقبولة | يرجى الرجوع إلى قائمة الوثائق المقبولة أعلاه |
| الوثيقة قديمة جدًا | الفاتورة أو البيان أقدم من 6 أشهر | قدم وثيقة أحدث |
| صورة ضبابية أو مقصوصة | الصورة غير واضحة أو بعض الأجزاء مقطوعة | أعد تحميل مسح ضوئي كامل وعالي الجودة |
| عدم تطابق العنوان | العنوان الموجود في الوثيقة لا يتطابق مع ما أدخلته | صحح العنوان وأعد الإرسال |
| تقديم غير مكتمل | حقول أو وثائق مفقودة | املأ جميع الحقول وقم بتحميل الملفات اللازمة |
| اختلاف في الاسم | الاسم الموجود في الوثيقة لا يتطابق مع حسابك في Exness | تأكد من أن ملفك الشخصي في Exness يطابق وثيقتك |
مقارنة عمليات تغيير العنوان مع وسطاء آخرين
| وسيط | الوثائق المطلوبة | وقت المعالجة | قنوات الدعم | سهولة العملية |
| Exness | فواتير الخدمات، كشوفات البنك | 1-3 أيام عمل | دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، البريد الإلكتروني | سهل |
| IC Markets | فواتير الخدمات، نماذج الضرائب | 2-5 أيام عمل | محدود بساعات العمل | معتدل |
| Pepperstone | هوية حكومية، عقود إيجار | 3-7 أيام عمل | الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط | طويل |
| OANDA | خطابات بنكية، فواتير المرافق | 2-4 أيام عمل | دعم هاتفي 24/5 | ناعم |
| FXTM | خطاب تأكيد العنوان، فواتير المرافق | 3-5 أيام عمل | الدردشة المباشرة، دعم الهاتف | معتدل |
نصائح إضافية لتغيير العنوان بنجاح
| نصيحة | لماذا هو مهم |
| استخدم مسحات ذات جودة عالية | يضمن أن تكون الوثائق قابلة للقراءة وغير مرفوضة |
| قدم خلال أيام العمل | معالجة أسرع خلال أيام الأسبوع |
| تحقق من البريد الإلكتروني بانتظام | كن متيقظًا لأي طلبات إضافية من Exness |
| تأكد من مطابقة المعلومات | تجنب الاختلافات بين حسابك والمستند |
| استخدم اتصال إنترنت مستقر | يمنع أخطاء الرفع والإرساليات غير المكتملة |
للحصول على مزيد من المساعدة، اتصل بدعم Exness
| قناة الدعم | التوفر | معلومات الاتصال |
| دردشة مباشرة | على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | يمكن الوصول إليه عبر موقع Exness |
| الدعم عبر البريد الإلكتروني | ٢٤/٥ | [email protected] |
| الدعم الهاتفي | ساعات العمل | راجع الموقع الإلكتروني للحصول على الأرقام الإقليمية |
| مركز المساعدة | 24/7 | أدلة شاملة وأسئلة شائعة متوفرة |
خلاصة
تحديث عنوانك لدى Exness هو خطوة بسيطة ولكنها مهمة لضمان بقاء حسابك آمنًا ومتوافقًا. باتباع الإرشادات واستخدام النصائح المقدمة، يمكنك تحديث عنوانك بكفاءة دون أي تأخير.
تداول مع وسيط موثوق به Exness اليوم
شاهد بنفسك لماذا Exness هو الوسيط المفضل لأكثر من 800000 متداول و64000 شريك.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق تغيير عنواني في Exness؟
عادةً، يستغرق معالجة طلبك من 1 إلى 3 أيام عمل إذا كانت جميع الوثائق صحيحة.
